Última actualización: 27 de octubre de 2026
Gochcar quiere que todos puedan viajar y conducir. Esta página describe nuestros compromisos con pasajeros con discapacidad y con personas con animales de servicio.
Animales de servicio
- Los conductores no pueden rechazar a un pasajero por un animal de servicio. Las alergias, las objeciones religiosas y el miedo a los animales no son excepciones.
- El conductor puede preguntar si el animal es de servicio y qué tarea tiene entrenado para hacer. Los pasajeros no tienen que mostrar certificados, placas ni documentos.
- A los pasajeros con animales de servicio no se les cobra limpieza por pelo; si te lo cobraron, contacta a soporte para un reembolso.
Dispositivos de asistencia y pasajeros con discapacidad
Los conductores no deben rechazar a un pasajero con discapacidad que pueda subir al vehículo, y deben ayudar a guardar sillas de ruedas plegables, andadores, bastones y dispositivos similares. Gochcar no puede garantizar que haya un vehículo accesible para silla de ruedas en todas las zonas.
Reportes y consecuencias
Si sufres o presencias discriminación, repórtalo desde el viaje en tu historial (Reportar un problema) o escribe a support@gochcar.com. Un conductor que discrimine puede perder el acceso a la Plataforma y podemos poner la cuenta en espera mientras revisamos el reporte.
Accesibilidad del sitio y de las apps: si algo te resulta difícil de usar con tecnología de asistencia, avísanos y trabajaremos en ello.