Última actualización: 27 de octubre de 2026
Cómo funcionan las cancelaciones, los cobros y los reembolsos en Gochcar.
1. Cancelar un viaje
- Gratis mientras aún buscamos un conductor y durante un breve período de gracia después de que un conductor acepta.
- Después de eso, o cuando el conductor ya llegó, puede aplicarse un cargo de cancelación. El cargo depende del tipo de viaje y se descuenta de tu saldo de la billetera (hasta donde alcance) y se comparte con el conductor después de la comisión.
- Si un conductor cancela o no se presenta, no se te cobra y buscamos otro conductor.
2. Problemas con un viaje
Si te cobraron más de lo esperado, la ruta fue incorrecta, un conductor canceló y te cobraron, o algo parece incorrecto, avísanos dentro de los 30 días desde Ayuda o desde el viaje en tu historial. Revisamos los detalles del viaje (ruta, tiempo, desglose de la tarifa) y, si el cobro es erróneo, lo reembolsamos a tu billetera o al método de pago original. Nunca se cobra limpieza por un animal de servicio.
3. Dinero de la billetera
Las recargas son para pagar viajes. Si cierras tu cuenta puedes pedir la devolución de tu saldo restante, menos cualquier monto que debas. Los créditos promocionales no tienen valor en efectivo y no son reembolsables.
4. Cuánto tarda
Los reembolsos a tu billetera son inmediatos una vez aprobados. Los reembolsos a una tarjeta o PayPal dependen de tu banco o proveedor y suelen tardar de 5 a 10 días hábiles. Escribe a support@gochcar.com si necesitas ayuda.