Última actualización: 27 de octubre de 2026
Gochcar funciona cuando todos se tratan bien. Estas normas se aplican a pasajeros y conductores: trata a todos con respeto, ayuda a mantener la seguridad de todos y cumple la ley.
Trata a todos con respeto
- Sé puntual, cortés y tranquilo, y deja el vehículo limpio.
- Sin contacto físico más allá del necesario para ayudar a alguien, sin comentarios ni conductas sexuales y sin conductas agresivas, amenazantes o de acoso.
- Después de un viaje, no contactes a la otra persona salvo para devolver un objeto perdido.
Sin discriminación
No rechaces un servicio, canceles ni califiques más bajo a alguien por raza, color, origen nacional, religión, sexo, identidad de género, orientación sexual, edad, discapacidad o cualquier otra característica protegida. No evites barrios por las personas que viven o trabajan allí. No se permiten comentarios discriminatorios ni insultos. Reporta la discriminación desde el viaje en tu historial (Reportar un problema) o contactando a soporte.
Ayuda a mantener la seguridad de todos
- No compartas tu cuenta. Solo el conductor, el pasajero que pidió el viaje y sus invitados pueden ir en el vehículo.
- Todos usan cinturón de seguridad. Los menores deben ir en un asiento infantil donde la ley lo exija (lo provee el pasajero).
- Los conductores usan un vehículo aprobado en buen estado y conducen con seguridad y sobriedad.
- Usa compartir el viaje y el botón SOS cuando los necesites. En una emergencia llama primero al 911.
- Grabar puede estar sujeto a leyes de consentimiento; no publiques grabaciones de otras personas.
Propiedad
No dañes vehículos ni pertenencias. La persona responsable paga la reparación y la limpieza, y el daño intencional puede causar la pérdida del acceso.
Cumple la ley
- Cumple las leyes de tránsito; los pasajeros no deben pedir a los conductores que las infrinjan.
- Sin drogas ilegales, envases de alcohol abiertos ni armas de fuego en el vehículo, en lo que la ley permita. Los conductores pueden rechazar a pasajeros intoxicados o que causen disturbios.
- No se pueden rechazar animales de servicio ni dispositivos de asistencia (ver Accesibilidad).
- Sin fraude: sin información falsa, cuentas falsas, viajes o calificaciones manipulados, ni viajes o pagos fuera de la app.
Comentarios, reportes y consecuencias
Califica tus viajes y reporta problemas desde tu historial de viajes o Ayuda. Si incumples estas normas puedes perder el acceso a parte o a toda la Plataforma, y las conductas graves (violencia, discriminación, conducta sexual indebida, acoso, fraude) pueden causar la baja inmediata. Podemos poner una cuenta en espera durante una investigación y cooperamos con las autoridades. Los conductores que cancelen o rechacen solicitudes de forma repetida pueden ver su acceso restringido.