Última actualización: 27 de octubre de 2026
Estos Términos de Servicio ("Términos") son un acuerdo vinculante entre tú y Gochcar ("Gochcar", "nosotros"). Se aplican al sitio web, al Portal y a las apps móviles de Gochcar (la "Plataforma"). Al crear una cuenta o usar la Plataforma aceptas estos Términos. Léelos con atención, en especial la Sección 14 (arbitraje y renuncia a demandas colectivas).
1. Qué es Gochcar
Gochcar es una plataforma tecnológica que conecta a pasajeros con conductores independientes. Gochcar no presta servicios de transporte, no es un transportista y no emplea conductores. El transporte lo prestan conductores independientes, que son los únicos responsables de él.
2. Requisitos y tu cuenta
Debes tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante para crear una cuenta. Una cuenta por persona; no puedes compartirla ni permitir que otra persona la use. Da información veraz y mantenla actualizada. Eres responsable de todo lo que ocurra en tu cuenta, así que mantén en privado tu contraseña y tus códigos de verificación.
Te recomendamos activar la verificación en dos pasos en tu perfil. Los menores no pueden viajar solos; el pasajero debe tener 18 años o más salvo que la ley permita otra cosa.
3. Pedir y tomar viajes
Cuando pides un viaje, los conductores cercanos pueden aceptarlo. Te mostramos una tarifa estimada antes de confirmar. Solo tú y los invitados que le indiques al conductor pueden viajar. Todos deben usar cinturón de seguridad y tú eres responsable del asiento infantil cuando la ley lo exija. Sigue las Normas de la Comunidad.
4. Tarifas, cargos y pago
La tarifa se compone de una tarifa base, distancia, tiempo y un cargo por servicio, con una tarifa mínima por tipo de viaje. También pueden aplicarse peajes, recargos exigidos por ley, promociones y propinas. La tarifa detallada se muestra en la app y en el recibo de cada viaje.
Puedes pagar en efectivo, con tu billetera Gochcar u otro método que ofrezcamos. Nos autorizas, a nosotros y a nuestros socios de pago, a cobrar el método de pago que elijas. Las recargas de la billetera las procesan terceros como Stripe o PayPal; Gochcar no ve el número completo de tu tarjeta. Si cambias el destino durante un viaje, la tarifa se recalcula.
5. Cancelaciones y reembolsos
Puedes cancelar un viaje gratis mientras aún buscamos un conductor. Cuando un conductor lleva en camino más de un breve período de gracia o ya llegó, puede aplicarse un cargo de cancelación para compensar al conductor; se muestra en la app. Consulta la Política de Reembolsos para pedir la revisión de un cobro.
6. Promociones y referidos
Los códigos promocionales y créditos tienen las condiciones que se muestran con ellos (tarifa mínima, vencimiento, límite por pasajero). Podemos cambiar o terminar promociones y cancelar créditos obtenidos por fraude o uso indebido.
7. Comunicaciones
Al darnos tu correo y tu número móvil aceptas que te contactemos por correo, notificación push, mensaje en la app y mensaje de texto sobre tu cuenta, viajes, seguridad y códigos. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Los mensajes de marketing son opcionales y puedes dejar de recibirlos cuando quieras en los ajustes de la app o respondiendo STOP a un mensaje de texto.
8. Qué no debes hacer
- Discriminar o acosar a conductores o pasajeros, o rechazar a un pasajero por un animal de servicio o una discapacidad.
- Usar la Plataforma para algo ilegal, fraudulento o inseguro, o para llevar armas, drogas ilegales o envases de alcohol abiertos.
- Dañar un vehículo o dejarlo sucio; la persona responsable paga la reparación y la limpieza.
- Acordar viajes o pagos fuera de la Plataforma con personas que conociste en ella, crear cuentas falsas o duplicadas, o manipular viajes, calificaciones o promociones.
- Copiar, extraer datos, aplicar ingeniería inversa o interferir con la Plataforma.
9. Seguridad y seguro
La Plataforma ofrece herramientas de seguridad como compartir el viaje y un botón SOS, pero en una emergencia llama primero a los servicios de emergencia locales (911). Los conductores deben tener el seguro de auto personal que exige su estado. Según el estado y la etapa del viaje, puede aplicar cobertura de responsabilidad adicional, como se describe en las divulgaciones estatales que publiquemos. Gochcar no garantiza la conducta de conductores ni pasajeros.
10. Exenciones de responsabilidad
La Plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley no prometemos que sea ininterrumpida ni libre de errores, y no somos responsables de los actos u omisiones de conductores independientes, pasajeros u otros terceros.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Gochcar no responde por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni por lucro cesante, y su responsabilidad total por cualquier reclamo se limita al mayor entre lo que pagaste en los tres meses previos al reclamo o $100. Nada de lo aquí dicho limita responsabilidades que la ley no permite limitar.
12. Indemnización
Aceptas defender y reembolsar a Gochcar por reclamos, pérdidas y costos causados por tu incumplimiento de estos Términos o el mal uso de la Plataforma, en la medida que la ley lo permita.
13. Suspensión y terminación
Puedes dejar de usar Gochcar y pedirnos que eliminemos tu cuenta en cualquier momento desde tu perfil o contactando a soporte. Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estos Términos o las Normas de la Comunidad, si sospechamos fraude o un riesgo de seguridad, o si la ley lo exige. Las conductas graves (violencia, discriminación, conducta sexual indebida, fraude) pueden causar la baja inmediata. Podemos conservar cierta información según lo exija la ley.
14. Arbitraje y renuncia a demandas colectivas
Léelo con atención: afecta tus derechos legales. Tú y Gochcar acuerdan resolver cualquier disputa mediante arbitraje individual y vinculante administrado por la American Arbitration Association bajo sus reglas de consumo, en lugar de un tribunal, salvo que cualquiera de los dos puede presentar un reclamo individual en un tribunal de reclamos menores y buscar medidas judiciales por infracción de propiedad intelectual. Tú y Gochcar renuncian al juicio con jurado y a presentar o unirse a acciones colectivas, de grupo o representativas. Gochcar paga las tarifas de presentación y administración del arbitraje que le correspondan según esas reglas.
Puedes optar por no participar en el arbitraje dentro de los 30 días de crear tu cuenta, escribiendo a legal@gochcar.com con tu nombre, el correo de tu cuenta y las palabras "excluirme del arbitraje". Si optas por salir, las disputas van a los tribunales descritos en la Sección 15.
15. Ley aplicable y tribunales
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Nueva York y la Ley Federal de Arbitraje. Los reclamos que no se arbitren deben presentarse en los tribunales estatales o federales ubicados en el condado de Nueva York, Nueva York, y aceptas esa jurisdicción.
16. Cambios y contacto
Podemos actualizar estos Términos; cuando hagamos cambios importantes te avisaremos en la app o por correo, y usar la Plataforma después del cambio significa que lo aceptas. Preguntas: support@gochcar.com. Avisos de reclamos legales: legal@gochcar.com.