Última actualización: 27 de octubre de 2026
Esta Política de Privacidad explica qué información personal recopila Gochcar cuando usas nuestro sitio web, Portal y apps, para qué la usamos, con quién la compartimos y qué opciones y derechos tienes. Gochcar tiene su sede en Estados Unidos.
1. Información que recopilamos
- Información de la cuenta: nombre, correo, teléfono, contraseña (guardada solo como un hash seguro), idioma, foto de perfil y datos de pago que nos des (los números de tarjeta los maneja nuestro proveedor de pagos).
- Información de conductores: fecha de nacimiento, dirección, número, estado y vencimiento de la licencia, datos del vehículo (marca, modelo, año, placa, VIN), documentos (licencia, registro, seguro, foto de perfil) y el resultado de la verificación de historial de manejo y antecedentes. No recopilamos tu número de Seguro Social en la app.
- Ubicación: tu ubicación precisa mientras pides un viaje o estás en línea como conductor, y durante el viaje, para asignar, navegar, mostrar tu viaje y cuidar tu seguridad.
- Información de viajes y transacciones: recogida y destino, ruta, tarifa, pagos, actividad de la billetera, calificaciones, mensajes en la app y reportes de seguridad.
- Información del dispositivo y de uso: tipo de dispositivo, versión de la app, dirección IP, historial de inicios de sesión, cookies y tecnologías similares.
- Comunicaciones con nosotros y con otros usuarios a través de la Plataforma.
2. Cómo la usamos
- Para prestar el servicio: crear cuentas, asignar pasajeros y conductores, calcular tarifas, procesar pagos y retiros y enviar novedades de los viajes.
- Para seguridad: verificar conductores y documentos, detectar fraude, investigar incidentes, apoyar el SOS y compartir el viaje, y proteger las cuentas con códigos y verificación en dos pasos.
- Para atenderte, mejorar y desarrollar la Plataforma y enviar mensajes del servicio. Los mensajes de marketing son opcionales.
- Para cumplir la ley y hacer cumplir nuestros términos.
Algunas decisiones, como la asignación, los precios y las revisiones de fraude, usan sistemas automatizados. Si restringimos una cuenta por una posible señal de fraude, puedes contactar a soporte para una revisión.
3. Con quién la compartimos
- Otros usuarios, solo lo que un viaje necesita: el conductor ve el nombre, la calificación, la recogida y el destino del pasajero; el pasajero ve el nombre, la foto, la calificación, el vehículo y la placa del conductor. Si compartes un viaje, la persona que elijas ve el estado y la ubicación del viaje.
- Proveedores que trabajan para nosotros: procesadores de pago, proveedores de verificación de identidad y antecedentes, mapas, envío de correos y mensajes de texto, alojamiento en la nube y analítica, obligados a confidencialidad y seguridad.
- Servicios de emergencia, aseguradoras, reguladores y autoridades cuando la ley lo exige, para proteger la seguridad o para atender un accidente o reclamo.
- Un comprador o sucesor si Gochcar participa en una fusión, adquisición o venta de activos.
No vendemos tu información personal a cambio de dinero ni la compartimos para publicidad conductual entre contextos.
4. Cuánto tiempo la conservamos
Conservamos la información de tu cuenta mientras esté activa. Los registros de viajes, pagos y seguridad se conservan el tiempo necesario para los fines anteriores y por razones fiscales, contables, de seguro y legales (en general hasta siete años). Los documentos de los conductores se conservan mientras el conductor esté activo y por un período limitado después. Cuando pides eliminar tu cuenta, eliminamos o anonimizamos lo que ya no necesitamos, en general en un plazo de 90 días, salvo lo que debamos conservar por seguridad, prevención de fraude o razones legales.
5. Tus opciones y derechos
- Acceder y descargar tus datos, corregir tu perfil y pedir la eliminación de tu cuenta desde tu perfil (sección Privacidad) o escribiendo a privacy@gochcar.com.
- Controlar el acceso a la ubicación, las notificaciones push y los mensajes de marketing en los ajustes de tu dispositivo y de la app; responde STOP a un mensaje de texto para dejar de recibirlos.
- Los residentes de California y de otros estados tienen derechos adicionales, como saber qué recopilamos, eliminarlo, corregirlo, limitar el uso de información sensible y no sufrir discriminación por ejercer sus derechos. Verificaremos tu identidad antes de actuar y puedes usar un representante autorizado.
6. Seguridad
Protegemos la información con cifrado en tránsito, contraseñas con hash, controles de acceso, verificación en dos pasos, registros de auditoría y capacitación del personal. Ningún sistema es perfectamente seguro, así que usa una contraseña fuerte y avísanos de inmediato si crees que accedieron a tu cuenta sin permiso.
7. Menores
Gochcar es para personas de 18 años o más. No recopilamos a sabiendas información de menores; si crees que un menor nos dio información, contáctanos y la eliminaremos.
8. Cambios y contacto
Te avisaremos de los cambios importantes en la app o por correo. Preguntas o solicitudes: privacy@gochcar.com, o Gochcar, 123 Gochcar Street, New York, NY 10001.